שיפור יחס המרה באתר מתחיל בחיבור בין חמישה דברים: הקהל שמגיע, ההבטחה שהביאה אותו, ההצעה שהוא פוגש,
האמון שנבנה והאפשרות להתקדם. כשבודקים את הרצף הזה, אפשר לזהות היכן הפניות הולכות לאיבוד ומה כדאי לשפר קודם.

תנועה היא תחילת הדרך

קל להתלהב ממספר הכניסות. זה נתון זמין, ברור ונוח להשוואה. אבל אלף מבקרים יכולים להגיע מסיבות שונות לגמרי. חלקם מחפשים מידע, חלקם משווים ספקים וחלקם כבר רוצים להזמין שירות.

נניח שאתם מציעים בניית אתרים לעסקים. מאמר על עיצוב יכול למשוך גם סטודנטים, מעצבים ואנשים שמחפשים השראה. זו תנועה לגיטימית, אבל הציפייה שכל המבקרים האלה יבקשו הצעת מחיר תוביל למסקנות שגויות.

בדקו מאיפה מגיעות הפניות הטובות שלכם. באיזה עמוד הן התחילו? מה המבקרים חיפשו? איזו מודעה הביאה אותם? המידע הזה עוזר להבין איזו תנועה כדאי לפתח ומה צריך לפגוש כל קהל באתר.

ההבטחה במודעה צריכה להמשיך בעמוד

הלקוח מגיע עם ציפייה. אם המודעה הציעה פתרון מסוים, הוא רוצה לראות אותו מיד. אם החיפוש שלו היה ממוקד, הוא רוצה תשובה שממשיכה את אותו נושא.

מודעה על בניית חנות אונליין שמובילה לעמוד כללי של סוכנות מחייבת את המבקר להתחיל לחפש מחדש. הוא צריך להבין איפה השירות נמצא, אם הוא מתאים לו ומה כלול בו. אפשר להקל עליו עם עמוד שמתמקד בחנות, בתהליך העבודה ובצעד הבא.

עברו על המודעות והעמודים יחד. קראו את ההבטחה, לחצו על הקישור ובדקו אם היא ממשיכה בכותרת ובהסבר. זה אחד המקומות הראשונים שכדאי לבדוק כשיש כניסות ומעט פניות.

הצעה ברורה נותנת ללקוח סיבה להתקדם

רשימת שירותים מסבירה מה אתם עושים. הלקוח צריך להבין גם מה הוא מקבל, למי השירות מתאים ואיך התהליך ייראה. כאן מתחילה הצעה שאפשר לקבל עליה החלטה.

במקום להסתפק בכותרת כמו ״פתרונות דיגיטל מתקדמים״, הסבירו מה יקרה בפועל. האם בונים אתר חדש? משפרים אתר קיים? מי כותב את התוכן? מה צריך להכין לפגישה הראשונה? ככל שהמידע ברור יותר, כך הלקוח יכול לבדוק התאמה ולהגיע לשיחה עם שאלות טובות יותר.

המסך הראשון הוא המקום להתחיל בו. מבחן 5 השניות, שעליו הרחבנו במאמר נפרד, עוזר לבדוק מה אדם חדש מבין מהמבט הראשון. בהמשך העמוד כדאי לתת לו את הפרטים שיעזרו להעמיק את ההחלטה.

אמון נבנה דרך דברים שאפשר לראות

כשעסק כותב שהוא מקצועי, הלקוח עדיין צריך להחליט אם להאמין לו. דוגמה לעבודה, הסבר על התהליך, אנשים שאפשר להכיר והמלצה אמיתית נותנים לו משהו להישען עליו.

בחרו הוכחות שמתאימות לשירות שעליו העמוד מדבר. בעמוד לבניית אתרים, הציגו עבודות רלוונטיות והסבירו מה היה האתגר ומה עשיתם. בעמוד לייעוץ, הציגו את דרך העבודה ואת התוצר של הפגישה.

גם גבולות ברורים בונים אמון. מה כלול, מה דורש תוספת ומתי השירות מתאים. השתמשו בתוצאות ובסיפורי לקוחות שיש לכם תיעוד ואישור להציג, והוסיפו את ההקשר שצריך כדי להבין אותם.

שיפור יחס המרה באתר עובר גם בדרך לפנייה

לקוח יכול להשתכנע ועדיין לעצור לפני הפנייה. הטופס ארוך, הכפתור נעלם בטלפון או שלא ברור מה יקרה אחרי השארת הפרטים.

עברו בעצמכם את הדרך הזאת. פתחו את האתר בטלפון, מצאו את השירות, לחצו על הכפתור ושלחו פנייה לבדיקה. ודאו שהיא מגיעה ליעד הנכון ושמופיע אישור ברור למי ששלח אותה.

בטופס הראשון בקשו את המידע שאתם צריכים כדי להתקדם. אם יש צורך בפרטים נוספים כדי לבדוק התאמה, הסבירו למה. המטרה היא ליצור תהליך שנוח ללקוח ושימושי גם עבורכם.

גם ניסוח הכפתור צריך להתאים לשלב. ״לתיאום שיחת היכרות״ יוצר ציפייה אחרת מ״לקבלת הצעת מחיר״. בחרו את ההבטחה שאתם יכולים לקיים, והסבירו בקצרה מה קורה בהמשך.

מודדים פניות, ואז בודקים מי הגיע

יחס המרה לפנייה הוא מספר הפניות מתוך מספר הביקורים שנמדדו באותה תקופה. אם היו 1,000 ביקורים ו־20 פניות, היחס הוא 2%. זו דוגמת חישוב בלבד. כדי להשתמש בנתון, צריך להגדיר מראש מה נחשב פנייה ואיך סופרים אותה.

לחיצה על וואטסאפ היא סימן להתעניינות; צריך לבדוק גם אם נשלחה הודעה. כך גם לחיצה על מספר טלפון לעומת שיחה שהתקבלה. הפרידו בדוחות בין הפעולות האלה, כדי לדעת מה באמת קרה.

הוסיפו לתמונה את איכות הפניות. כמה התאימו לשירות? כמה הגיעו לשיחה? כמה הפכו ללקוחות? אתר שמביא יותר פניות לא מתאימות עלול להעמיס עליכם. המטרה העסקית היא להגדיל את ההזדמנויות הנכונות.

מתחילים בנקודה אחת שאפשר לשפר

בחרו שירות אחד, עמוד אחד ומקור תנועה אחד. בדקו את המסלול מתחילתו ועד סופו ורשמו איפה אתם מזהים פער. אחר כך בחרו שינוי שיש לו סיבה ברורה: כותרת שממשיכה את המודעה, דוגמה שחסרה, טופס שלא עובד או הסבר לצעד הבא.

תנו לשינוי זמן ובדקו את התוצאה. שימו לב גם לכמות המבקרים, לסוג הקמפיין ולשינויים בהצעה. כך תוכלו להבין טוב יותר מה עזר ולהחליט על הצעד הבא.

אם הבדיקה מעלה שהאתר כבר אינו מתאים לשירותים או לדרך שבה העסק עובד, כדאי לקרוא גם את הסימנים שהגיע הזמן לשדרג אתר. זה יעזור לבחון אם נדרש תיקון ממוקד או שינוי רחב יותר.

האתר הוא חלק מהמסלול העסקי

העבודה ממשיכה גם אחרי שהפנייה נכנסה. מי חוזר ללקוח, איך מתנהלת השיחה ומה קורה אם הוא עדיין מתלבט. כשמחברים את האתר לטיפול בפניות, אפשר לראות את התמונה המלאה ולהשקיע במקום שבאמת צריך חיזוק.

זו גם הגישה שלנו בצימטים: מתחילים במטרה העסקית, בוחנים את הדרך של הלקוח ובונים את החלקים כך שיעבדו יחד. אפשר להכיר את שירות בניית האתרים שלנו או לפנות לשיחת היכרות על האתר הקיים. נתחיל ממה שאתם רוצים להשיג ומהצעד שיכול לקדם אתכם לשם.