אתר לרופא פרטי צריך לענות תוך כמה שניות על ארבע שאלות: מי הרופא, במה הוא מטפל, איפה המרפאה ואיך קובעים תור. מעבר לזה, העיצוב והתוכן צריכים לבנות אמון, כי מטופל בוחר רופא לפי התחושה שהאתר משאיר אצלו לא פחות מאשר לפי קורות החיים.
נניח שמטופל שיש לו בעייה רפואית מחפש סביב פתרון או למידה של התופעות או הנושא הרפואי הקשור אליו. הוא נכנס לאתר שלכם. בראש העמוד יש תמונה גדולה של מסדרון בית חולים, שעות הקבלה מופיעות רק בעמוד "צור קשר", ומספר הטלפון כתוב באפור בהיר בתחתית. אחרי עשרים שניות הוא חוזר לגוגל ומתקשר לרופא הבא ברשימה. ראיתי את התרחיש הזה אצל לא מעט רופאים. רוב הבעיות באתרים לרופאים פשוטות לתיקון, ובמאמר הזה אני עובר על מה שחייב להיות באתר, איך הוא צריך להיראות ואילו טעויות כדאי לחסוך.
מה מטופל מחפש כשהוא נכנס לאתר של רופא
מטופל שמגיע לאתר מחפש תשובות לכמה שאלות, ובדרך כלל בסדר הזה:
- האם הרופא מטפל בבעיה שלי?
- האם הוא מומחה בתחום, ויש לו ניסיון במקרים כמו שלי?
- איפה המרפאה, והאם נוח לי להגיע?
- איך קובעים תור, ותוך כמה זמן?
- האם הרופא עובד עם הביטוח המשלים או הפרטי שלי?
אתר טוב עונה על כל השאלות האלה בעמוד הבית, בלי שהמטופל צריך לחפש. כל השאר בא אחר כך.
העמודים שחייבים להיות באתר
| עמוד | מה יש בו | למה הוא חשוב |
|---|---|---|
| עמוד הבית | שם, תחום מומחיות, אזור, כפתור טלפון וכפתור לקביעת תור | רוב המבקרים מחליטים כאן אם להמשיך |
| אודות הרופא | השכלה, התמחות, מקומות עבודה, גישה לטיפול, תמונה עדכנית | מטופלים רוצים לדעת מי יטפל בהם |
| עמוד לכל תחום טיפול | למי הטיפול מתאים, מה כולל הביקור, איך נראה התהליך | מאפשר להופיע בגוגל על חיפושים ספציפיים |
| קביעת תור ויצירת קשר | טלפון, וואטסאפ, טופס קצר, כתובת, מפה, חניה, שעות קבלה | זה העמוד שהופך ביקור באתר לפנייה |
| שאלות נפוצות | הכנה לביקור, ביטוחים, מה להביא, ביטולים | חוסך שיחות טלפון למזכירה |
| בלוג או מאמרים | תשובות לשאלות שמטופלים שואלים בקליניקה | מביא תנועה מגוגל ומציג את הידע שלכם |
אם אתם רוצים להתחיל קטן, אפשר לעלות עם עמוד בית, אודות, עמוד יצירת קשר ושני עמודי טיפול מרכזיים, ולהוסיף עמודים בהדרגה. מה שחשוב הוא שהבסיס יהיה מסודר.
עמוד הבית: מה רואים במסך הראשון
המסך הראשון, מה שרואים לפני שגוללים, עושה את רוב העבודה. הוא צריך לכלול:
- שם ותחום במשפט אחד. "ד"ר יעל כהן, אורתופדית ילדים, תל אביב". בלי סיסמאות.
- תמונה אמיתית של הרופא. פנים, מבט למצלמה, תאורה טובה. זו התמונה החשובה ביותר באתר.
- שני כפתורים ברורים. אחד לחיוג ואחד לקביעת תור או וואטסאפ.
- שורת אמון קצרה. שנות ניסיון, מקום עבודה בבית חולים, תפקיד אקדמי.
מתחת למסך הראשון מגיעים תחומי הטיפול, כל אחד עם קישור לעמוד משלו, ואחריהם מידע מעשי: כתובת, מפה, שעות קבלה וביטוחים.
אודות הרופא: לבנות אמון בלי להתרברב
עמוד האודות הוא המקום להציג השכלה, התמחות ותפקידים בבתי חולים או בקופות. אבל רשימת תארים לבד לא מספיקה. מטופלים רוצים להבין גם איך זה לשבת מולכם. אני ממליץ לכתוב משפט או שניים על הגישה שלכם, במילים פשוטות: כמה זמן אתם מקדישים לביקור, איך אתם מסבירים אבחנה, מה חשוב לכם בקשר עם המטופל.
סרטון קצר של דקה או שתיים, שבו הרופא מציג את עצמו ומסביר במה הוא מטפל, עושה לרוב יותר מכל פסקה. מטופל ששמע את הקול שלכם כבר מרגיש שהוא מכיר אתכם.
מה להשאיר בחוץ: "הרופא המוביל בישראל", הבטחות לתוצאה וסופרלטיבים. מטופלים מזהים את זה מהר, וזה מוריד אמון במקום להעלות. פירטתי עוד במאמר על פרסום רופאים באינטרנט.
אופי העיצוב: איך אתר של רופא צריך להיראות
אתר של רופא צריך לשדר סמכות ורוגע באותו זמן. המטופל מגיע לרוב כשמשהו מטריד אותו, והאתר צריך להוריד את הלחץ, לא להוסיף.
- צבעים רגועים. פלטה מצומצמת של שניים־שלושה צבעים, בדרך כלל גוונים של כחול, תכלת, ירוק עדין או אפור חם, עם הרבה לבן. צבע חזק אחד שמור לכפתורים, כדי שהעין תמצא אותם מיד.
- טיפוגרפיה נקייה וגדולה. גופן עברי קריא, גודל טקסט נדיב ושורות לא ארוכות מדי. חלק גדול מהמטופלים אינם צעירים, והם קוראים מהטלפון.
- מרווחים. עמוד צפוף נראה כמו מרפאה עמוסה. רווח לבן בין האלמנטים נותן תחושה של סדר ושל זמן.
- צילום מקורי. הרופא, המרפאה, חדר ההמתנה, הצוות. צילום מקצועי אחד שווה יותר מעשר תמונות מאגר.
- לוגו ושפה גרפית אחידים. אותו לוגו, אותם צבעים ואותו סגנון באתר, בכרטיס הביקור, בשלט ובפרופיל בגוגל. האחידות הזו מה שהופך קליניקה למותג.
- אייקונים ואיורים במינון. איורים פשוטים יכולים להסביר טיפול או תהליך, אבל לא במקום תמונות אמיתיות.
העיצוב צריך גם להתאים לתחום. אתר של אורתופד ספורט יכול להיות דינמי ואנרגטי יותר. אתר של רופא פוריות או של פסיכיאטר צריך להיות שקט ועדין, כי המטופלים מגיעים עם נושא רגיש ואישי.
האתר של פרופ' שבח פרידלר
פרופ' שבח פרידלר הוא מומחה פוריות בעל שם עולמי, והיה חשוב ליצור לו אתר שישקף את הידע והמוניטין רב השנים שלו. בנינו לו לוגו ואתר חדש מאפס.
מה עשינו:
- עיצוב רפואי סמכותי בגוונים של תכלת עדין, שמתאים לנושא רגיש כמו פוריות.
- סרטונים מקצועיים שבהם פרופ' פרידלר מסביר את התחום, כדי שזוגות ירגישו שהם מכירים אותו עוד לפני הפגישה.
- עמוד שירותים מפורט, עם עמוד נפרד לכל תחום טיפול.
- בלוג פעיל שמביא תנועה אורגנית מגוגל.
- טפסי יצירת קשר וכפתורי פנייה בולטים בכל עמוד.
התוצאה: נוכחות און ליין משופרת וממותגת עם מידע זמין לקהל המתעניין.
אפשר לראות את סקירת הפרויקט ואת האתר עצמו.
עמודי טיפול: עמוד לכל תחום
כל תחום טיפול מרכזי צריך עמוד משלו. עמוד טוב כולל:
- למי הטיפול מתאים, ובאילו תסמינים כדאי לפנות.
- איך נראה הביקור הראשון ומה קורה אחריו.
- כמה זמן לוקח התהליך, ומה צריך להביא.
- שאלות נפוצות על הטיפול הספציפי.
- כפתור לקביעת תור בסוף העמוד, ולא רק בראשו.
כך המטופל מוצא בדיוק את מה שחיפש, וגוגל יודע להציג את העמוד על החיפוש הנכון.
תוכן שמביא מטופלים מגוגל
האתר מתחיל להביא פניות כשיש בו תוכן שעונה על מה שמטופלים מחפשים. מאמרים שעונים על שאלות אמיתיות: מתי לפנות לרופא, איך מתכוננים לבדיקה, מה ההבדל בין שתי שיטות טיפול. מקור טוב לנושאים הוא השאלות שמטופלים שואלים אתכם בקליניקה שוב ושוב.
הכתיבה צריכה להיות מאוזנת ופשוטה. הצגה של יתרונות, מגבלות וחלופות היא הדרך שבונה אמון אצל הקורא. הסברתי איך בונים את זה לאורך זמן בעמוד על בלוג מקצועי.
ביקורות של מטופלים עדיף לרכז בפרופיל בגוגל ולקשר אליו מהאתר. כתבתי על כך במאמר על אתר ביקורות רופאים.
הצד הטכני: טלפון, מהירות וקביעת תור
רוב החיפושים של מטופלים נעשים מהטלפון. לכן האתר צריך להיבנות קודם כול למסך קטן:
- כפתור חיוג וכפתור וואטסאפ שזמינים בכל עמוד.
- טקסט בגודל קריא, בלי צורך להגדיל.
- טעינה מהירה, עם תמונות דחוסות.
- קישור למפה ולפרופיל העסקי בגוגל.
- טופס קצר: שם, טלפון ונושא הפנייה. כל שדה נוסף מוריד פניות.
- אם יש זימון תורים אונליין, שהוא יעבוד בטלפון בלי שלבים מיותרים.
אם אתם מפעילים קמפיין ממומן לטיפול מסוים, עדיף לשלוח את התנועה לדף נחיתה ממוקד במקום לעמוד הבית.
טעויות נפוצות באתרים של רופאים
- עמוד בית שמדבר על המרפאה במקום על המטופל. פסקה ארוכה על "חזון" ועל "מצוינות", ואין תשובה לשאלה במה הרופא מטפל.
- עמוד אחד לכל התחומים. רשימה של עשרים טיפולים בעמוד אחד. גוגל לא יודע לאיזה חיפוש להציג אותו, והמטופל לא מוצא את מה שחיפש.
- תמונות מאגר. רופא מחייך עם סטטוסקופ שאינו אתם. מטופלים רוצים לראות את הרופא ואת המרפאה האמיתיים.
- טלפון שקשה למצוא. מספר קטן בתחתית העמוד, או כפתור שלא מחייג בלחיצה מהנייד.
- עיצוב מיושן או עמוס. אתר שנראה כאילו נבנה לפני עשור משדר שגם הקליניקה לא מתעדכנת.
- שפה רפואית מדי. מונחים מקצועיים בלי הסבר. המטופל צריך להבין את הטקסט בלי מילון.
- פרטים לא מעודכנים. שעות קבלה מלפני שנתיים, טלפון שכבר לא פעיל, כתובת ישנה.
- אתר שאף אחד לא אחראי עליו. החברה שבנתה אותו נעלמה, ואין למרפאה גישה לעדכן אותו.
את רוב הבעיות האלה אפשר לתקן בכמה שבועות של עבודה, בלי לבנות הכול מחדש.
רשימת בדיקה לפני שהאתר עולה
- בעמוד הבית מופיעים שם, תחום, אזור, טלפון וכפתור לקביעת תור.
- יש תמונה מקצועית ועדכנית של הרופא.
- לכל תחום טיפול מרכזי יש עמוד משלו.
- העיצוב אחיד: לוגו, צבעים וגופנים זהים בכל העמודים.
- הטופס קצר, והפניות מגיעות למי שעונה להן.
- האתר נבדק בטלפון, כולל חיוג, וואטסאפ וזימון תור.
- האתר נטען מהר גם ברשת סלולרית.
- הפרטים באתר זהים לפרטים בפרופיל בגוגל ובאינדקסים.
שאלות נפוצות
יש לי פרופיל בגוגל. אני צריך גם אתר?
הפרופיל בגוגל מציג כתובת, שעות וביקורות. האתר מאפשר להסביר במה אתם מטפלים, להציג את הניסיון שלכם ולהופיע בחיפושים על טיפולים ספציפיים. רוב הרופאים הפרטיים שאני עובד איתם צריכים את שניהם.
כמה זמן לוקח לבנות אתר לרופא?
אתר בסיסי של חמישה עד שבעה עמודים לוקח בדרך כלל כמה שבועות, כולל צילומים וכתיבת תוכן. הזמן תלוי בעיקר בכמה מהר מגיעים החומרים: תמונות, טקסטים על הרופא ופירוט תחומי הטיפול.
אני צריך צילום מקצועי?
כן. תמונת הרופא היא האלמנט שמטופלים מסתכלים עליו הכי הרבה. יום צילום אחד במרפאה נותן חומר לאתר, לפרופיל בגוגל ולרשתות החברתיות לתקופה ארוכה.
אפשר לשדרג אתר קיים במקום לבנות חדש?
לפעמים כן. אם המבנה הטכני תקין, אפשר לשפר את עמוד הבית, להוסיף עמודי טיפול ולרענן את העיצוב. אם האתר ישן מאוד או שאין עליו שליטה, בנייה מחדש תהיה לרוב זולה ומהירה יותר.
כמה עמודים צריך באתר לרופא?
אפשר להתחיל עם חמישה עד שבעה עמודים: בית, אודות, יצירת קשר ועמוד לכל תחום טיפול מרכזי. עמודי טיפול ומאמרים נוספים מוסיפים בהמשך.
הצעד הבא
אם אתם רוצים אתר שנראה מקצועי ומביא פניות, אפשר לקרוא איך אנחנו עובדים בתחום שיווק לרופאים, ולקבוע שיחת היכרות שבה נעבור יחד על האתר הנוכחי שלכם או על התוכנית לאתר חדש.
